Menyusun service-level agreement yang jelas agar ekspektasi klien terkelola dengan baik dan sesuai harapan. – Dalam dunia bisnis yang serba cepat, keberhasilan suatu hubungan klien-penyedia layanan seringkali bergantung pada ekspektasi yang terkelola dengan baik. Salah satu alat paling ampuh untuk mencapai hal ini adalah dengan menyusun service-level agreement (SLA) yang [...]