Dalam era digital yang serba cepat ini, pelanggan berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran, mulai dari media sosial hingga toko fisik. Maka dari itu, sangat penting untuk merancang customer journey omnichannel yang konsisten untuk meningkatkan pengalaman klien secara keseluruhan. Strategi ini bukan hanya tentang hadir di berbagai tempat, tetapi juga [...]